환불 정책
교환 및 반품:
저희 수공예품은 품질 관리를 잘 하기 위해 정성스럽고 세심하게 제작되었습니다. 하지만 모든 사업과 마찬가지로 오류가 발생할 수 있으며, 고객님께 좋은 구매 경험을 제공하기 위해 이를 수정할 준비가 되어 있습니다.
주문을 받으신 후 14일 이내에 교환 또는 반품을 받습니다. 이 기간이 지나면 어떠한 반품이나 교환도 받지 않습니다.
반품을 요청하시려면 저희 이메일: ventas@chakmeboutique.com 또는 WhatsApp: +52 5659227670으로 연락하시어 상품의 결함을 설명하고 사진을 첨부해 주십시오. 상품이 파손되어 도착한 경우, 제품을 받은 후 최대 3일 이내에 알려주시기 바랍니다.
반품 가능 여부를 검토한 후 같은 경로로 답변 드리겠습니다.
다음 경우에 한해 교환 및 반품이 가능합니다:
- 상품을 개봉했을 때 손상되었거나 불완전한 경우. 이 경우, 최대 3일 이내에 이메일 또는 WhatsApp으로 연락하시고 상품 결함 사진을 보내주셔야 합니다.
- 상품에 결함이 있는 경우 (고객 과실이 아닌) 주문 후 14일 이내.
다음 경우에는 교환 또는 반품이 불가합니다:
- 상품 착용 모습이 마음에 들지 않는 경우.
각 상품 설명에 치수가 명시되어 있고, 착용 모습을 보여주는 사진이 있습니다. 또한 제품에 대한 추가 정보(제품 동영상, 추가 사진 등)를 원하시면 연락할 수 있는 방법도 제공하고 있습니다. 따라서 이는 교환이나 반품 사유가 되지 않습니다.
- 상품이 충격이나 낙하로 손상된 경우.
저희 대부분의 주얼리는 반귀석이나 수정이 포함되어 있어 낮은 높이에서 떨어져도 깨질 수 있습니다. 낙하나 충격으로 인해 파손된 경우 반품을 보장하지 않습니다.
- 금속이 변색되거나 얼룩이 생긴 경우.
각 상품 설명에 명시된 바와 같이, 금속은 시간이 지나면 광택을 되찾기 위해 닦아야 합니다. 일부 금속은 물에 닿으면 얼룩이 생길 수 있습니다. 이런 경우에도 닦으면 얼룩이 사라집니다.
- 구매를 후회하여 다른 상품으로 교환을 원하는 경우.
정당한 사유가 없으면 반품이나 교환이 불가합니다.
- 고객이 상품을 강하게 다루어 변형시킨 경우.
- 상품 설명에 제공된 관리 지침을 따르지 않은 경우.
- 고객이 제공한 연락처 정보가 정확하지 않은 경우.
이 경우 오류가 저희 책임이라면 책임을 지겠지만, 고객이 주소, 이름, 전화번호를 잘못 제공한 경우에는 책임지지 않습니다.