Politique de remboursement

 

 

ÉCHANGES ET RETOURS :


Notre travail artisanal est réalisé avec dévouement et minutie, pour offrir un bon contrôle qualité. Cependant, comme dans toute entreprise, il peut y avoir des erreurs que nous sommes disposés à corriger pour offrir au client une bonne expérience d'achat.

Nous acceptons les échanges ou les retours jusqu'à 14 jours calendaires après réception de votre commande. Passé ce délai, aucun type de retour ou d'échange ne sera accepté.

Pour demander votre retour, vous devez nous écrire à sales@chakmeboutique.com, ou sur notre WhatsApp : +52 5659227670 et expliquer les dommages causés à l'article, en joignant des photos de celui-ci. Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous en informer au plus vite, dans un délai maximum de 3 jours après réception du produit.

Une fois que nous aurons analysé si le remboursement s’applique ou non, nous répondrons de la même manière.


Les échanges et retours sont acceptés à condition que les cas suivants soient respectés :


  • Si lors de l'ouverture du produit, il est arrivé endommagé ou incomplet. Dans ce cas, vous devez nous contacter au plus tard dans les 3 jours par email ou WhatsApp et nous envoyer des photos des dommages du produit.


  • Si le produit présente un défaut (non causé par le client) dans les 14 jours calendaires suivants.


Les échanges ou les retours ne sont PAS acceptés dans les cas suivants :



  • Si le client n'est pas satisfait de la façon dont l'article est porté.

Dans la description de chaque article figurent les mesures et des photos qui montrent à quoi ressemble l'article lorsqu'il est porté. Nous proposons également notre contact où vous pouvez nous parler si vous avez besoin de plus d'informations sur le produit, telles que des vidéos du produit, plus de photos, etc. Pour cette raison, ce n’est pas une raison pour générer un échange ou un retour.


 

  • Si le produit a subi un coup ou une chute.

Comme la plupart de nos bijoux contiennent des pierres semi-précieuses ou du quartz, ceux-ci sont susceptibles de se briser en cas de chute, même d'une faible hauteur. Nous ne garantissons pas de retour si la pièce est cassée suite à une chute ou un impact.

 

  • Si le métal devient terne ou taché.

Comme nous l'expliquons dans la description de chaque article, le métal doit être poli au bout d'un certain temps pour qu'il retrouve son éclat d'origine. Et certains métaux en particulier ne doivent pas être mouillés car ils se tachent. Cependant, si cela se produit, vous pouvez le polir et les taches disparaîtront.

 

  • Si le client regrette l'achat et préfère échanger un article contre un autre. 

S’il n’y a aucune raison justifiable, il n’y a ni retour ni échange.


 

  • Si le client a déformé le produit en le manipulant avec force.


 

  • Si les instructions d'entretien fournies dans la description de l'article n'ont pas été respectées.



  • Si les coordonnées du client qui nous sont fournies ne sont pas correctes.


Dans ce cas, nous assumerons notre responsabilité si l'erreur était de notre fait; Mais si le client a mal fourni son adresse personnelle, ou son nom, ou son numéro de téléphone, nous ne sommes pas responsables.