Política de reembolso

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

 

Nuestro trabajo artesanal está realizado con dedicación y minuciosidad, para ofrecer un buen control de calidad. Sin embargo, como en todo negocio pueden existir errores, que estamos dispuestos a enmendar para brindarle al cliente una buena experiencia de compra.

Aceptamos cambios o devoluciones hasta 14 días naturales después de recibir su pedido. Después de este plazo no se aceptará ningún tipo de devolución o cambio.

Para solicitar su devolución debe escribirnos a nuestro correo: ventas@chakmeboutique.com, o a nuestro whatsapp: +52 5659227670 y explicarnos el desperfecto que presenta el artículo, adjuntando fotos del mismo. En caso de que el artículo haya llegado roto, por favor hacerlo saber lo antes posible, en los siguientes 3 días como máximo de recibido el producto.

Una vez analicemos si aplica la devolución o no, le responderemos por la misma vía.

 

Se aceptan cambios y devoluciones siempre y cuando se cumplan los siguientes casos:

 

• Si al abrir el producto llegó dañado o incompleto. En este caso deberá contactarnos a más tardar en los próximos 3 días por correo o whatsapp y enviarnos fotos del desperfecto del producto.

 

• Si el producto presenta un desperfecto (no ocasionado por el cliente) en el transcurso de los próximos 14 días naturales.

 

NO se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

 

• Si el cliente está inconforme por cómo se ve el artículo puesto.

En la descripción de cada artículo están las medidas y hay fotos que muestran cómo luce el artículo puesto. Además ofrecemos nuestro contacto donde puede hablarnos si requiere más información sobre el producto como vídeos del producto, más fotos, etc. Por tal motivo no es una razón para generar un cambio o devolución.

 

• Si el producto sufrió algún golpe o caída. 

Como la mayoría de nuestra joyería contiene piedras semi preciosas o cuarzos, éstas son susceptibles a romperse si se dejan caer así sea de una altura baja. No garantizamos la devolución si la pieza se fracturó por caída o golpe.

 

• Si el metal se opaca o mancha.

Como explicamos en la descripción de cada artículo, el metal debe pulirse pasado un tiempo para que regrese a su brillo original. Y algunos metales en particular no deben mojarse porque le salen manchas. De todas formas, si esto llega a suceder, puede pulirlo y las manchas desaparecerán.

 

• Si el cliente se arrepiente de la compra y prefiere cambiar un artículo por otro.

Si no hay una razón justificable, no hay devolución o cambio.

 

• Si el cliente deformó el producto, al manipularlo con fuerza.

 

• Si no se siguieron las instrucciones de cuidado proporcionadas en la descripción del artículo.

 

• Si los datos de contacto del cliente que nos fueron proporcionados no son correctos.

Asumiremos en este caso nuestra responsabilidad si el error fue nuestro; pero si el cliente proporcionó equivocadamente la dirección de su domicilio, o su nombre, o su número telefónico, no nos hacemos responsables.