Política de reembolso
التبديلات والإرجاعات:
عملنا الحرفي مصنوع بتفانٍ ودقة، لتقديم تحكم جيد في الجودة. ومع ذلك، كما هو الحال في أي عمل تجاري، قد تحدث أخطاء، ونحن مستعدون لتصحيحها لتوفير تجربة شراء جيدة للعميل.
نقبل التبديلات أو الإرجاعات حتى 14 يومًا تقويميًا بعد استلام طلبك. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول أي نوع من الإرجاع أو التبديل.
لطلب الإرجاع، يجب عليك مراسلتنا عبر بريدنا الإلكتروني: ventas@chakmeboutique.com، أو عبر الواتساب: +52 5659227670 وشرح العطل الذي يعاني منه المنتج، مع إرفاق صور له. في حال وصول المنتج مكسورًا، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، خلال 3 أيام كحد أقصى من استلام المنتج.
بمجرد أن ندرس ما إذا كان الإرجاع ينطبق أم لا، سنرد عليك بنفس الوسيلة.
يتم قبول التبديلات والإرجاعات فقط في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا عند فتحه. في هذه الحالة يجب عليك الاتصال بنا في غضون 3 أيام كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وإرسال صور للعطل في المنتج.
- إذا ظهر عطل في المنتج (غير ناتج عن العميل) خلال 14 يومًا تقويميًا القادمة.
لا يتم قبول التبديلات أو الإرجاعات في الحالات التالية:
- إذا كان العميل غير راضٍ عن مظهر المنتج عند ارتدائه.
في وصف كل منتج توجد المقاسات وهناك صور توضح كيف يبدو المنتج عند ارتدائه. بالإضافة إلى ذلك، نوفر وسيلة اتصال يمكن للعميل من خلالها التواصل معنا إذا كان بحاجة إلى مزيد من المعلومات عن المنتج مثل فيديوهات المنتج، صور إضافية، إلخ. لذلك، هذا ليس سببًا لتقديم طلب تبديل أو إرجاع.
- إذا تعرض المنتج لأي ضربة أو سقوط.
نظرًا لأن معظم مجوهراتنا تحتوي على أحجار شبه كريمة أو كوارتز، فهي عرضة للكسر إذا سقطت حتى من ارتفاع منخفض. لا نضمن الإرجاع إذا انكسرت القطعة بسبب سقوط أو ضربة.
- إذا تعتم أو تلون المعدن.
كما شرحنا في وصف كل منتج، يجب تلميع المعدن بعد فترة ليعود إلى لمعانه الأصلي. وبعض المعادن بشكل خاص لا يجب أن تبلل لأنها قد تظهر عليها بقع. على أي حال، إذا حدث ذلك، يمكنك تلميعه وستختفي البقع.
- إذا تراجع العميل عن الشراء ويرغب في تبديل منتج بآخر.
إذا لم يكن هناك سبب مبرر، فلا يوجد إرجاع أو تبديل.
- إذا قام العميل بتشويه المنتج عن طريق التعامل معه بقوة.
- إذا لم يتم اتباع تعليمات العناية المقدمة في وصف المنتج.
- إذا كانت بيانات الاتصال الخاصة بالعميل التي تم تزويدنا بها غير صحيحة.
سنتحمل المسؤولية في هذه الحالة إذا كان الخطأ من جانبنا؛ ولكن إذا قدم العميل عنوان منزله أو اسمه أو رقم هاتفه بشكل خاطئ، فلن نتحمل المسؤولية.